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客服经理岗位职责怎么写

时间: 新华 岗位职责

职责始终伴随着权利,是权利的基础,也是公民行使权利的前提。优秀的客服经理岗位职责怎么写要怎么写?下面给大家整理客服经理岗位职责怎么写,希望对大家能有帮助。

客服经理岗位职责怎么写篇1

1、保持现有客户并发展新的客户(自有部分客户资源优先)。

2、同客户保持良好的商业关系。

3、完成每周的款待和活动计划。

4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

5、确认所有的预定单(包括宴会与会议)被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。

6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理,建立一种令人愉快的`工作关系。

7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。

客服经理岗位职责怎么写篇2

1、在主任领导下,负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

2、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况,经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到准确无误,专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询来电的统计、分析工作,定期填报统计分析报表。

7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制,对每日就诊患者次日进行电话回访,并作出进一步挖掘计划。

客服经理岗位职责怎么写篇3

1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

2、带领客服团队,做好日常客户服务和维护工作;

3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核,全方位优化客服质量;

4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和客户投诉;

5、管理客户档案,优化客户关系。

客服经理岗位职责怎么写篇4

1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

2、负责落实责任书签订工作。

3、负责培养一名后备经理。

4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

5、加强员工的思想教育工作,培养员工爱红星如家的思想,检查督促员工的行为是否规范。

6、确定工作目标,制定工作和培训计划,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作总结。

7、做好有关外包商的评审工作,按照物业合同招投标流程进行成本管理,并对预算的使用加以控制。

8、建立良好的公共关系,协调与其他部门的工作,处理重大投诉事件。

9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责,商场遇紧急情况及事故,须配合商场处理及做好善后工作。

10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行,实现质量目标。

11、负责物业档案文件管理,建立良好的公共关系,协调与商场其他部门的工作。

12、定期组织召开部门有关人员的工作会议,传达集团和区域物业工作精神,检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

客服经理岗位职责怎么写篇5

1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;

2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;

3、处理客户账目并收取应收帐款;

4、懂基本数据处理。

岗位要求:

1、有较强的责任心,工作跟进性强,有良好的沟通能力及团队合作精神;

2、Excel表格运用熟练,有鞋、服装行业零售经验者优先;

3、一年或以上工作经验,中专或以上学历。

客服经理岗位职责怎么写篇6

岗位职责

1.帮助客户高效使用公司的产品;

2.针对客户实际情况,给客户提出专业的网络推广建议和营销方案;

3.协调相关部门服务资源,为客户提供更好的网络营销服务;

4.维护客户合作关系,全面提升客户满意度;促进老客户续约。

岗位要求

1、本科以上学历,计算机或外贸相关专业优先;

2、2年以上工作经验,具备销售相关经验优先;

3、具备较强的沟通表达能力;

3、性格外向,乐观,富有工作激情;有较强的责任心和上进心;

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

1.在个人住所就近区域内,为公司固定客户提供收取保费,保险咨询,保单年检,保单保全,保险理赔等服务;

2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护,公司形象宣传,宣传保险基本理念

3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案;

4.协助主管工作以及完成主管下发的任务;

1、负责公司客户关系维护,如变更、保全、理赔、咨询;

2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传;

3、老客户的二次开发,公司直接提供资源,无需自行挖掘;

任职资格:

1、专科及以上学历,金融、保险等相关专业优先;

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件;

3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力;

4、具有一定的团队合作精神。

客服经理岗位职责怎么写篇7

1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

2、制作相关运输单证及其它相关文件;

3、单证及文件的整理及归档等;

4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;

5、处理其他上级交待的&39;工作。

客服经理岗位职责怎么写篇8

岗位职责:

1、客户资料收集与管理;

2、客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

3、高效处理客户投诉;

4、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;

5、孤儿客户的管理与再消费;

6、接听客户来电,跟踪事件处理结果;

7、对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

岗位要求:

1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的.客户服务意识;

6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

7、有经验者优先录用。

客服经理岗位职责怎么写篇9

岗位职责:

1、电商客服团队的建立;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

任职要求:

1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。

注:电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位,其他平台工作经验请注明。

客服经理岗位职责怎么写篇10

1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

3、对客服部下属员工进行专业培训;

4、与客户进行沟通,了解客户的潜在需求;

5、分析客户的需求信息,及时调整服务流程及内容;

6、客户满意度调查;

7、接受及处理客诉,予以记录并及时向集团汇报。

客服经理岗位职责怎么写篇11

1、负责对加盟商户的服务和管理,为用户提供优质服务;

2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法,确保支持各项KPI指标的达成;

3、提交报告,纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

4、对员工进行管理与培养,不断提升服务水平;

5、进行内部与外部沟通协调,以确保运作顺畅;

6、负责客服团队的管理。

客服经理岗位职责怎么写篇12

1、负责大堂前台接待、来访登记,提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询,并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护,常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询,并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系,保持优质的服务,尽力满足业户要求,同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

客服经理岗位职责怎么写篇13

1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

3、客服培训:特定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。

4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。

7、协助上级处理店铺其他事务。

客服经理岗位职责怎么写篇14

1、负责客服部全面工作,带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程,对本部门员工进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。

3、制定每月工作计划和总结,组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

6、负责与业主、重要客户之间的&39;沟通联系。

7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

8、负责重大会务接待的组织工作。

9、负责协调公司有关部门,处理重大投诉事件,跟进处理结果并及时向客户反馈。

10、负责策划客户活动,定期拜访重要客户与重要客户沟通联系,组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复。

11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作,对执行过程进行检查监督。

13、定期巡检公司所管辖项目,并做好相关记录。

14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

15、完成上级领导交办的其它工作。

客服经理岗位职责怎么写篇15

职责描述:

1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划;

2、负责客户满意度统计分析,定期向上级汇报;

3、负责客户俱乐部的`建立与管理,定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象;

4、负责组织建立客户关系管理平台,实现客户信息共享;

5、负责受理客户投诉,救援及相关业务询;

6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果,并形成客户问题解决汇报;

7、充分了解主机厂品牌政策,负责客户关系的工作指导,负责组织部门人员的培训工作;

8、完成领导交办的其它工作。

岗位要求:

1、大专以上学历,热爱汽车行业;

2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验,具有较丰富的客户关系管理能力、营销知识和管理经验。

工作地址:河源市

客服经理岗位职责怎么写篇16

1、在总经理的领导下,全面负责商场环卫管理、保安管理,水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策,树立好企业形象,努力,提业务素质。

3、按照公司部署,有计划地搞好商场的各项工作。

4、保证商场清洁卫生,搞好环卫工作。

5、负责商场的停车管理。

6、建立和健全水电气管理制度,指导、督促公司员工认真执行安全操作规程,搞好安全工作。

7、负责水、电气日常维修工作安排(包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等),及时处理好各项日常维修工作。

8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

9、建立设备台帐,定期核对,做到帐实相符,防止公司资产流失。

10、加强监督检查,建立监管考核办法和奖惩机制,经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估,实施奖惩。

11、定期检查安全措施,消除安全隐患。

12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况,重大、紧急的问题立即向总经理报告。

13、完成总经理交办的其他事务。

客服经理岗位职责怎么写篇17

1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的.制定;

3、对客服部下属员工进行专业培训;

4、与客户进行沟通,了解客户的潜在需求;

5、分析客户的需求信息,及时调整服务流程及内容;

6、客户满意度调查;

7、接受及处理客诉,予以记录并及时向集团汇报。

客服经理岗位职责怎么写篇18

一、岗位名称:

中国移动客服专员(早九晚六,月固休8天,不加班)

二、岗位要求:

1、学历:中专大专及以上学历,专业不限;

三、岗位职责:

1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训5天-7天带薪培训

1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设;

2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立,并不断优化完善;

3.负责对团队进行业务培训和指导,解决客服人员的疑难问题;

4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估,并提出和实施改进措施,力争优秀业绩;

5.始终寻找和挖掘项目潜在商机,并及时与业务经理保持沟通,始终站在客户及我司双赢的立场,积极提供各种优化提案,使得客户满意度最大化。

客服经理岗位职责怎么写篇19

职责描述:

1、主持客服部全面工作,对主管总经理负责;

2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作;

3、负责对客服订单的审核确认;

4、负责部门员工的&39;绩效考核和培训工作;

5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作;

6、负责本部门月工作总结及计划的编报;

7、全国维修网络建设工作;

8、完成上级领导交办的临时任务。

9、根据派工单,即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。

10、监控重点产品维修配件的库存情况。

职位要求:

1.有客服管理及团队管理经验;

2.英语良好或熟练,有驾照优先;

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:5-7年经验

客服经理岗位职责怎么写篇20

1、负责客服部全面工作,带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程,对本部门员工进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。

3、制定每月工作计划和总结,组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。

7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

8、负责重大会务接待的组织工作。

9、负责协调公司有关部门,处理重大投诉事件,跟进处理结果并及时向客户反馈。

10、负责策划客户活动,定期拜访重要客户与重要客户沟通联系,组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复。

11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作,对执行过程进行检查监督。

13、定期巡检公司所管辖项目,并做好相关记录。

14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

15、完成上级领导交办的其它工作。

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