客服部经理岗位职责内容

制定职责时，应该充分考虑权责的平衡，确保员工能够充分行使自己的职权并承担相应的责任和义务。这里分享一些客服部经理岗位职责内容下载，供大家写客服部经理岗位职责内容参考。

客服部经理岗位职责内容篇1

1.负责金华绍兴区域店铺客服部相关管理工作，确保区域店铺工作正常开展；

2.负责金华绍兴区域店铺降低全店的商品损耗率；

3.负责金华绍兴区域店铺政府职能部门外围公关工作，包括证照办理及工商投诉处理；

4.负责金华绍兴区域店铺电商平台日常运营维护，实现电商营业指标、利润指标达成；

5.负责金华绍兴区域店铺电子商圈分析及商圈电子会员占比的达成；

6.负责金华绍兴区域店铺组织培训下属业务技能，提升下属的各项专业水平；

客服部经理岗位职责内容篇2

客户关系经理(客服经理)和裕地产北京和裕房地产开发有限公司,和裕地产,和裕职责描述:

1、与客户沟通的能力:能够接受客户的抱怨,妥善安抚客户情绪,有效沟通,消除分歧；

2、风险评估能力:妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患；

3、团队管理能力:有良好的团队协同意识,较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点,有效激发团队成员热情,创造良好业绩；

4、执行能力:有良好执行能力,能按时按要求完成上级下达的工作任务

任职要求:1、具备建筑工程相关知识,建筑施工规范的相关知识；对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知；3年以上房地产客服工作经验；

2、良好的口头及书面表达能力,熟练操作office办公软件；

客服部经理岗位职责内容篇3

1、工作目的：客户的日常销售管理

2、工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。

3、工作权限：

（1）对本职岗位的工作建议权；

（2）对客户要求的建议权；

（3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权；

（4）对直接下属的工作安排指挥与考核权;

（5）对各项促销活动的评估和建议权；

（6）对客户的&39;销售管理及建议权。

4、关于公司客户：

（1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。

（2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。

（3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。

（4）负责相关客户资料的保密管理工作。

（5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。

（6）公司与客户的客情维护。

（7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。

（8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。

（9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。

（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。

客服部经理岗位职责内容篇4

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

客服部经理岗位职责内容篇5

1、28-40周岁，大专及以上学历，性别户籍不限，英语口语良好优先考虑；

2、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理经验；

3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；

4、具备优秀的团队管理能力，出色的问题分析及解决能力，有成功的人才开发培养案例；

5、具有强烈的.事业心和责任感，能承受较强的工作压力。

6、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

客服部经理岗位职责内容篇6

1.负责公司客户预约接待及日常管理(专调师排班，客户回访，协助做客户转换等),海报制作等

2.负责公司日常客户服务数据收集、整理、简单数据分析及客户服务团队绩效考核数据的收集和统计

3.负责公司物品采购、库存管理、快递收发

4.负责公司办公运营区间借用及相关软硬件固定资产的.日常管理

5.负责客户服务部门例会的组织，沟通及会议纪要记录公布

6.上级交代的其他事务

客服部经理岗位职责内容篇7

1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

3、独立处理日常简单的售前问题;

4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;

6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;

7、打字速度不得低于80字/分;

8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;

客服部经理岗位职责内容篇8

1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

5、监督团队的工作流程及规范的.执行情况，并及时发现问题、解决问题;

6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

客服部经理岗位职责内容篇9

1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；

2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的`收缴工作；

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

7、完成领导交办的其他工作。

客服部经理岗位职责内容篇10

1、计划:

[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。

[2]定期与工程部门合作,制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。

[3]制定年度公共关系的计划,定期与业主开展联谊活动。

[4]向上级推荐有发展前途的员工,以便日后提拔培养及时行相应的培训。

2、人员组织:

[1]根据本部门的工作内容,规划制定本部门的组织结构和人员安排,通过实践检验本部门组织的合理性,并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。

[2]下属员工的&39;能力和工作表现进行评价,并做出相应的工作安排,挑选适宜的候选人填补空位。

[3]参加人员录用的面试,为本部门录用合适的人选取。

3、指导与控制:

[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务,并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。

[2]每周定期召开楼宇管理内部例会,及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。

[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查,以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。

4、协调:

[1]每月召开、出席各部门间的协调会议,纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。

[2]定期拜访业主,征求意见,了解是否有需要改进或矫正的问题。

[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。

[4]加强与来主的装修承包之联络,确保业主所有装修工作都能顺利进行。

5、催收:

[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。

[2]定期召开催收会议,掌握催收进度。

客服部经理岗位职责内容篇11

售前客服经理网新科技浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

职责描述:

1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行；

2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

3、客服团队整体绩效考核指标的&39;拟定和考评,以及人力预算的评估、控制；

4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度；

5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

任职要求:

1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力；在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能；对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

客服部经理岗位职责内容篇12

1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地

3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.

4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成

客服部经理岗位职责内容篇13

1.负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度；

2.负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施；

3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程；

4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析；

5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范；

6.根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。；

7.上级领导安排的其他工作；

客服部经理岗位职责内容篇14

1.帮助客户高效使用公司的产品；

2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

客服部经理岗位职责内容篇15

1、管理售后服务工作,保证公司售后日常工作的顺利进行；

2、负责与其他相关部门协调和跟进,及时处理各种售后问题,确保用户满意度；

3、售后人员日常工具、派车、车辆保养等管理工作；

4、售后团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

5、销售部门内行政事务,如组织例会、订购机票、协助活动、报销审核等。

客服部经理岗位职责内容篇16

售后客服经理湖南三兴精密工业股份有限公司湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴岗位职责:

1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标；

2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率；

3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作；

4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据；

5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

任职要求:

1.大专及以上学历；

2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感；

3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程；

4.对精密自动化设备设计有一定了解。

客服部经理岗位职责内容篇17

工作职责：

1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；

2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；

3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；

4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；

5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的&39;健康教育讲座；

6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；

7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪；

8、负责客服的相关统计分析工作；

9、完成领导交办的其他工作。

职位要求：

1、临床医学或相关专业本科以上学历；

2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。

客服部经理岗位职责内容篇18

岗位职责：

1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

4、负责协助销售策略制定和调整。

5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

工作内容：

1、分配客户资源，分解工作任务。

2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

3、解（答）决售后服务专员提出的问题。

4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

职位要求:

1、大专及以上学历；

2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；

4、具有一定抗压能力以及高效的&39;执行力；

5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；

6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；

客服部经理岗位职责内容篇19

1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；

5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

7、与各部门配合解决相关售后问题

客服部经理岗位职责内容篇20

1.接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

2.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3.为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4.负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

5.有相关管理经验优先