物业前台职责有哪些

职责指的是一个人在特定职位上应履行的任务、工作和责任，以及与其职位相关的义务。怎么写出优秀的物业前台职责有哪些？这里给大家分享物业前台职责有哪些，方便大家学习。

物业前台职责有哪些篇1

1、负责各项酒店式物管拓展服务中心的具体操作执行。

2、负责接待业主来电来访,填写《与顾客沟通记录》并传达给各部门相关人员,跟踪落实相关事宜,将信息及时反馈给业主/物业使用人。

3、负责做好服务中心值班记录交接记录,做好来访业主的投诉及建议记录,并按公司规定及时做好回访记录。

4、负责业主物品搬进搬出放行条办理。

5、负责办理车位手续。

6、负责装修申请及装修出入证的办理。

7、负责节假日期间协助财务收取管理费。

8、负责小区住户专车中海卡充值。

9、完成领导交办的其它工作。

物业前台职责有哪些篇2

1、负责建立健全部门的相关制度及流程，对不适宜的流程、制度及时修订；

2、负责组织、安排客服部的各项工作，组织召开工作例会、外包服务沟通会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实；

3、负责辖区物业的清洁、绿化、租摆等现场环境管理工作及外包服务商的工作情况进行检查监督，对于不合格情况进行评判，并跟进改进结果；

4、负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作，对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导；

5、执行物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等，并跟进整改；

6、负责培训及提高部门人员文化素养、工作能力及业务技能；负责部门员工的考核及任免工作；负责园区所需物资的补充；

7、合理控制部门费用成本；

8、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；

9、负责编制项目半年度满意度调查方案，并组织实施；

10、负责各租户费用的崔收工作；

11、负责部门资产管理及统计工作；

12、上级领导交代的其他工作任务。

物业前台职责有哪些篇3

1.迎送客户,主动问候,站立服务;

2.熟悉各公司入住情况,物业管理公司各部门的职能;

3.接受客户询问;

4.保持总台清洁;

5.认真做好交接班记录;

6.协助保安对出入大厦的人员进行检查,如发现可疑人员,立即报告保安部门。

物业前台职责有哪些篇4

1.接待客户来电来访，登记反馈事项并跟进处理至闭环，并进行回访;

2.负责APP接单、派单及落实情况验证;

3.负责项目文件档案基础管理;

4.处理业务范围内的代收、代办、委托业务;

5.其他项目经理交办的工作事宜。

物业前台职责有哪些篇5

1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；

2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；

3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；

4、负责为业主办理入主、装修手续；

5、完成公司领导交办的其他工作；

物业前台职责有哪些篇6

1、负责商务服务中心日常商户接待、咨询工作，进行耐心细致的解答;

2、受理商铺的加班申请、广告画、宣传活动申请等业务;

3、跟催商铺的装修申请以及进场，办理工作人员和施工队的工作证件，负责相关费用、押金收款的收据开立以及管理;

4、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

5、负责营运数据的统计汇总工作。

物业前台职责有哪些篇7

1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题，及时处理玩家的问题及游戏的异常情况;

2、全面、及时监控游戏运营状态，引导游戏氛围，维护游戏环境，对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的处罚;

3、深入体验、熟悉公司的游戏，总结游戏的玩法，指导游戏玩家快速上手、熟悉游戏;

4、游戏异常问题的收集、整理、分析，并结合玩家需求提出游戏整改建议，促进游戏更加完善;

5、上级领导安排的其他事宜;

物业前台职责有哪些篇8

1、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;

2、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;

3、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查;

4、物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;

5、客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;

6、文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度;

7、领导交办的其他事项。

物业前台职责有哪些篇9

1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的&39;仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。

3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

5.热情接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;

6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;

7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;

9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作

物业前台职责有哪些篇10

1、上岗前按规定着装,服装整洁、挺阔,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,头发整齐,后不过肩,侧不过耳。

2、站立服务,站姿正确,保持亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。

3、服务周到,待客客气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。

4、热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务,态度和蔼可亲,切勿谢绝客人。

5、服务快捷准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

6、准确及时将客人抵、离店时间、各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错,了解客房入住情况和预定情况。

7、总服务台工作用品及消耗品完好,有效整齐,清洁有序,周围环境整洁、美观。

8、做好电话预定,记录好客人要求、住房变更及其它各项要求。

9、在接待过程中如出现不能处理的情况立即上报,不得擅自处理。

10、详细记录客人留言(工作),妥善处理并提供相应信息。

11、做好代办工作,把客户要求代办的工作在客户离店前完成,并和客户核对,如无法完成提前告知客人并告诉客人其它途径。

12、做好上级领导安排的其它工作,并及时保质保量完成。

物业前台职责有哪些篇11

为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。

一、部门管理

1、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

二、工作内容

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；

2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；

3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；

4、应主动跟进出公司的领导问好；

5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；

6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；

7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。

三、仪表形态

1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；

2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；

3、注意文明办公，严禁上网聊天。

物业前台职责有哪些篇12

1熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。

2收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。

3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。

4负责追收管理费、水电费等工作。

5接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。

6协助处理突发事件，并负责处理善后工作。

7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。

8制订一般文书文件通告、表格等文件。

9负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。

10完成上级领导交办的其他工作

物业前台职责有哪些篇13

具体开展客户服务方面的工作,包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作;

负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作;

负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案,登记产权清册与租赁清册;

保持与客户的&39;联系和相互沟通,包括具体组织社区公益性活动;

完成交办的其它工作。

物业前台职责有哪些篇14

1、保持良好的仪表仪容,着装整洁大方,保持工作环境卫生清洁;

2、前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务;

3、熟悉楼宇的各项设施及主要功能,回答客户问询、受理和处理客户投诉;

4、值岗人员必须认真填写值班日志;熟悉楼宇内各公司的电话号码,掌握各楼层公司情况及主要经营内容,以便接待好访客;

5、做好大型活动的协调与配合工作。

物业前台职责有哪些篇15

1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。

2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。

3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。

4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。

5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。

6、上级交办的其他工作。

物业前台职责有哪些篇16

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

负责用户进出货物的监督管理;

执行公司的各项管理规章制度。

物业前台职责有哪些篇17

1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

4、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

7、完成领导交办的其他工作。

物业前台职责有哪些篇18

1.对物业主任负责，完成领导交办的工作;

2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;

3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;

4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员;

5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密;

6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌;

7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作;

8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;

10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;

11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置;

12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供;

13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导;

14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录;

15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导;

16.填写工程报修单并做记录;

17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;

18.定期对所需办公用品做出计划报办公室;

19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录;

20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;

21.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。

22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。

物业前台职责有哪些篇19

1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的.有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场ic卡,并作好登记工作。

5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。

7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

物业前台职责有哪些篇20

岗位职责：

1、负责公司客户的电话来访工作，提供相应的解决方案；

2、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

3、客户相关信息的管理，建立客户档案；

4、维护与客户间的良好关系并建立持久联系，丰富业务内容。

任职资格：

1、专科及以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，

3、较强的.应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；