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物业管理客服主管职责

时间: 新华 岗位职责

职责是指某个人或组织所应当承担的责任和义务,包括维护公共利益、履行职务、保护个人权利等。想知道如何写出优秀的物业管理客服主管职责吗?这里为大家分享物业管理客服主管职责,快来学习吧!

物业管理客服主管职责篇1

1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询;

2、负责登记收发快递、内外部往来文件,并制作相关月报;

3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

4、住宅小区客户关系建设与维护;

5、负责区域内物业管理费用催缴;

6、客户投诉处理,客户满意度指标达成;

7、负责区域内社区经营指标达成。

物业管理客服主管职责篇2

1、熟悉掌握花园小区业主和物业的基本情况;

2、建立健全各类收费台账,掌握收费动态,及时认真收取、催缴各项应收费用;

3、认真办理业主入住、迁出手续,监督管理装修等有关事宜;

4、负责与业主沟通、回访,有效的处理业主的投诉,并将处理结果及时反馈到相关部门;

5、树立收费人员的良好形象,做到着装整洁、仪表大方。做好本部门员工的考勤、考核和员工的日常考核及管理;

6、认真努力完成项目部下达的各类收费目标任务,纳入经济目标考核,实行工资挂钩;

7、负责接听服务电话,用语标准,使用普通话。属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理;对于紧急突发事件及时向本部门负责人或向公司领导报告。

8、熟悉各种收费标准、政策、相关依据及程序,负责接待上门缴费的业主,并准确做好收费记录;向各方面业主发出书面缴费通知书;

9、热情接待来访的业主以及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;并将详细内容记录在案;

10、认真做好各类文件、记录、资料的管理工作,并保证档案完整、齐全、严格保密所有资料和业主的信息。

11、认真完成服务中心安排的其他工作。

12、以上各项均纳入目标考核。

物业管理客服主管职责篇3

物业客服主管岗位职责:

1、负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。

3、按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。

4、负责制定本部门的&39;工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。

6、对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。

7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。

8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

物业管理客服主管职责篇4

1、负责接待来访客户,受理租户的日常事务申请,跟进受理事务进展情况,做好客户回访工作;

2、协助租户办理商铺装修申请,跟进商铺装修情况,督促装修整改;

3、负责整理各类文档资料进行归档,便于查阅;负责整理租户资料,处理租户及对外联系单位的回复函;

4、受理及协作处理租户的投诉,并积极跟进并按规定的'时间内给予答复;

5、完成上级安排的其他工作。

物业管理客服主管职责篇5

1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;

2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;

3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;

4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;

5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;

6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;

7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;

8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;

9、在管理处经理指导下,做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控;

11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;

12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;

13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;

14、对管理处经理负责,接受管理处经理指示,协助配合管理处其他部门,为业户提供优质的客户服务。

物业管理客服主管职责篇6

1、负责售楼部的客户接待指引工作,主动热情接待来访客户

2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

3、负责样板房的接待服务工作

4、负责售楼部的`日常巡查、环境监管工作

5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

6、完成上级主管交办的其他工作

物业管理客服主管职责篇7

1、负责接待来访客户,受理租户的日常事务申请,跟进受理事务进展情况,做好客户回访工作;

2、协助租户办理商铺装修申请,跟进商铺装修情况,督促装修整改;

3、负责整理各类文档资料进行归档,便于查阅;负责整理租户资料,处理租户及对外联系单位的回复函;

4、受理及协作处理租户的投诉,并积极跟进并按规定的时间内给予答复;

5、完成上级安排的其他工作。

物业管理客服主管职责篇8

岗位职责:

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;

3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向主任提交本部门员工的.工作绩效报告;

5.坚守岗位,认真接待客户,对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;

6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费,收缴率达95%以上;;

7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划,监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;

8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法,并且能够有效及时地组织、安排处理;

9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作,发现存在及潜在问题,及时安排、处理改进有关工作;

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案,定期查询档案情况,如有档案不全或丢失情况,应及时组织、安排解决;

11.完成上级领导交办的其他任务。

物业管理客服主管职责篇9

1、负责生态城安置房小区客户服务中心全服务工作;

2、部门费用预算与现场客服员工服务培训;

3、实施项目与公司的客服体系与服务标准;

4、客服中心每月工作报表与申报工作;

5、处理项目业主投诉、求助工作。

6、协助项目物业经理相关工作。

7、客服员工服务绩效考核工作。

8、客户费用收取与沟通工作。

物业管理客服主管职责篇10

1、负责售楼部的客户接待指引工作,主动热情接待来访客户

2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

3、负责样板房的'接待服务工作

4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作

5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

6、完成上级主管交办的其他工作

物业管理客服主管职责篇11

职责描述:

1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;

2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

3.及时响应业主及品质的&39;服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;

4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

5.负责员工排班、考勤、入离职工作;

6.领导交办的其他工作。

任职资格:

1.大专及以上学历,身高163及以上;

2.5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

物业管理客服主管职责篇12

1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人

5.协助配合会务的接待工作。

6.完成领导交待的&39;任务。

物业管理客服主管职责篇13

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的'催缴工作。

2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。

4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。

物业管理客服主管职责篇14

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责本部门工作资料档案和业户档案的.建立与管理;

3、负责物业费催缴工作;

4、负责大厦内清洁绿化巡查;

5、及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议,意见,投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见。

6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录,客户意见处理等,等汇果反馈给上级领导后存档。

物业管理客服主管职责篇15

1、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

2、负责按规程每日巡查、做好登记

3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;

4.每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报;

5.每日巡查相应的'物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

6.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态,每月配合财务对业主各种欠款的追收。

物业管理客服主管职责篇16

1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

3、做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等),落实垃圾清运等费用的结算工作,草拟外判工程的合同书。

4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。

5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划,检查各类日用品的使用和存量情况,减少损耗,控制成本。

6、协助有关部门完成各项收费工作。

7、建立部门信息咨询库,及时了解客户要求,并能及时提供相应的优质服务。

8、定期了解客户对管理服务工作的意见,处理客户对管理服务工作的投诉,并及时向主任汇报,提出处理意见。

9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况,遇紧急事件,及时处理并向上级汇报。

10、负责物业范围的环境卫生,整体绿化的管理工作。

11、负责部门的考勤管理,检查排班情况。

12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

13、负责客户的装修申请,包括审批、监督、检查等工作。

14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

15、完成上司临时安排的工作。

物业管理客服主管职责篇17

岗位职责:

1、负责接听公司400电话专线,建立并记录客户基本信息;

2、根据登记信息按序分配到几名指定的销售顾问;

3、建立健全客户档案,核对信息的准确性;

4、负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报;

5、分析总结数据对客服中心发展提出建设性意见;

6、协助完善产品部其他事项。

任职资格:

1、年龄:20—26周岁

2、性别:

3、学历:大专及以上,专业不限,熟练日常电脑办公;

4、性格开朗、思维敏捷、具备良好的及应变分析能力和承压能力;

5、具备良好的学习能力和良好的表达沟通能力;

6、声音甜美,言语清晰,普通话标准优先。

物业管理客服主管职责篇18

1、负责访客、会务接待的.相关事宜;

2、负责带领客户参观并解说,包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;

3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

3、接待配套设施、用品的管理;

4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

5、完成上级交办的其他事宜。

物业管理客服主管职责篇19

1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询;

2、负责登记收发快递、内外部往来文件,并制作相关月报;

3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

4、住宅小区客户关系建设与维护;

5、负责区域内物业管理费用催缴;

6、客户投诉处理,客户满意度指标达成;

7、负责区域内社区经营指标达成;

物业管理客服主管职责篇20

1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通,确保客户网站平台项目按时按质上线。

2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等,将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。

3、跟进客户项目的全服务流程,跟踪项目进度,协调各技术环节人员按时完成项目。

4、完成老客户的续费工作。

5、帮助客户解决问题,定期回访客户,关怀客户。

任职资格:(喜欢电商行业)

1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的&39;人际交往和沟通能力。

2、能承受一定的工作压力。

3、熟悉电脑基本操作,打字速度45字/分钟,熟悉photoshop等图片处理工具,具备基本的图片处理能力。

4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。

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