超市前台客服的职责
每个职业都有其对应的职责，如教师应当教育学生、警察应当维护社会安全等。好的超市前台客服的职责是怎样的？这里给大家提供超市前台客服的职责，供大家参考。
超市前台客服的职责篇1
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、制定员工排班表，严格控管人事成本;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的.业绩考核;
11、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12、指导提货处工作按公司规范执行。
超市前台客服的职责篇2
1、为顾客寄存物品，方便顾客购物，也方便超市管理。
2、以便顾客咨询：超市的经营项目、促销活动内容。
3、发票的开取。
4、退换货的处理，成为一个接待处，再通过服务台要求各部门负责人来处理。
5、接受顾客的`投诉处理，处理不了知会其部门负责人或更高层管理人员。
6、广播的宣传：活动促销、突发事件广播、寻人寻物、公司内部宣传或政府宣传。
7、赠品的发放与管理。
超市前台客服的职责篇3
1、每天营业开始时，迎接顾客。
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待。
4、顾客投诉的处理和记录。
5、顾客存/取包。
6、负责促销商品的`赠品发放。
7、为大件家电购买者检测、试机。
8、接受顾客咨询。
9、超市快讯的追踪、分发。
10、全店的广播服务工作。
11、使用规范用语。
超市前台客服的职责篇4
1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;
2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;
3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;
4、做好各类宣传资料的.收集、统计工作;
5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。
超市前台客服的职责篇5
岗位职责：
1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。
2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。
3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。
4、业主包裹的代收和发放。
5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。
6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。
7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。
8、负责对外来人员及物品放行的&39;管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。
9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。
任职要求：
1、懂网络，会计算机操作；
2、具有一年以上工作经验；
3、具有一定的沟通、协调、应变能力；
4、具有相关专业大专以上文化程度；
超市前台客服的职责篇6
1、有客户接待和服务经验者
2、普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力;
3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;
4、具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的客户沟通谈判技巧，善于分析客户;
5、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;
6、具备较强的应变能力、较强的.心理素质，具备独立处理紧急问题的能力;
7、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;
超市前台客服的职责篇7
1、每日检查员工礼仪服饰规范
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量
3、安排做好顾客投诉和接待工作
4、做好员工的招募和大宗顾客的&39;拜访
5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。
超市前台客服的职责篇8
1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;
2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;
3、VIP卡的&39;办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;
4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;
5、顾客投诉登记，跟进、回访;
6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;
7、完成领导安排的临时性工作。
超市前台客服的职责篇9
1.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。
2.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。
3.做好顾客投诉的接待工作。
4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量。
5.以身作则倡导"顾客至上"的经营理念。
6.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查。
7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业。
8.制定员工排班表，严格控管人事成本。
9.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
10.负责安排超市快讯的`发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动。
11.负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境。
12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作。
13.传达公司政策并落实执行。
14.负责与其他部门的沟通协调工作。
超市前台客服的职责篇10
1、负责顾客接待、导购、咨询工作；
2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作；
3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；
4、负责VIP卡的&39;办理、升级、积分兑现等相关工作；
5、负责会员活动礼品管理及发放工作；
6、负责会员的活动的现场执行及协调工作；
7、负责商场播音工作及播音设施的管理；
8、及时完成领导交付的其他工作事项。
超市前台客服的职责篇11
1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；
2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；
3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作；
4、负责受理来访客户及租户的.投诉工作；
5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"
6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；
7、负责租户满意度调查工作；
超市前台客服的职责篇12
岗位职责：
1、接待来访顾客并开具放票。
2、接听电话及处理投诉。
3、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。
4、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
5、最佳年龄：18—30周岁
任职资格：
1、年龄18—30岁；
2、中专及以上学历即可；
3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；
4、普通话准确流利；
5、具备一定商务礼仪知识。